Qual o prazo para solicitar uma troca ou devolução?
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido dentro de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor. A contagem se inicia no dia da entrega do produto.Em que condições o produto deve ser devolvido?
Para garantir a aprovação da troca ou devolução, o item deve estar:
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Sem sinais de uso, manchas, odores ou danos
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Preferencialmente na embalagem original
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Com todos os acessórios, tags e proteções
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Em embalagem adequada e segura
Produtos com danos visíveis causados por uso incorreto ou mau uso serão recusados e devolvidos ao remetente, sem reembolso de valores de frete ou embalagem adicional.
E se o produto apresentar defeito de fabricação?
Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, o processo é o mesmo: basta solicitar a troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento. Após análise, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso.
Quando o reembolso não será realizado?
Não realizamos reembolso nos seguintes casos:
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Produto com sinais claros de uso
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Violação das condições descritas acima
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Devoluções fora do prazo legal
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Produtos enviados sem autorização prévia por e-mail
Como solicitar uma troca ou devolução?
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Envie um e-mail para contato@todafina.com com:
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Número do pedido
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Motivo da devolução
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Fotos do produto (se aplicável)
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Nosso time responderá em até 7 dias úteis com as instruções para envio e código de postagem dos Correios.
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Assim que o produto retornar e passar por análise, daremos sequência ao reembolso ou envio do novo item.
Posso solicitar reembolso com o produto em trânsito?
Infelizmente, não é possível solicitar reembolso enquanto o pedido estiver em transporte. No entanto, ao receber o produto, você pode optar por recusar a entrega ou aceitar e posteriormente solicitar a devolução conforme nossa política.
O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do item, da seguinte forma:
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Cartão de crédito: Reembolso direto via operadora do cartão
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Pix: Reembolso realizado na mesma conta utilizada na compra
Prazo para postagem da devolução
O cliente tem até 15 dias úteis para enviar o produto após a aprovação do pedido de devolução.
Após esse prazo, o processo será cancelado automaticamente sem aviso prévio.
Observações importantes
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Trocas e devoluções por insatisfação, erro de modelo ou tamanho passarão por análise. Produtos com sinais de uso ou sem condições adequadas serão devolvidos sem reembolso e sem aviso prévio.
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Produtos com defeito de fabricação também serão avaliados. Caso seja identificado que o defeito foi causado por uso inadequado ou desgaste natural, o item será devolvido ao cliente.
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Todos os itens devem ser enviados sem avarias ou sinais de uso. Caso contrário, a Toda Fina Bolsas se reserva o direito de não aceitar o retorno do produto.
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Não nos responsabilizamos por devoluções enviadas sem autorização prévia ou fora das instruções informadas. Nestes casos, o produto será devolvido ao remetente automaticamente.
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Custos com embalagem e frete de devolução são de responsabilidade do cliente.
Fiz uma devolução. Quando recebo o reembolso?
Todos os reembolsos são processados após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição. O valor só será liberado se todas as condições da nossa política de trocas e devoluções forem devidamente atendidas.
Opção de crédito na loja:
Se preferir, você pode solicitar o valor em crédito na Toda Fina Bolsas, a ser utilizado em compras futuras. O crédito será enviado em forma de cupom de desconto exclusivo.
Opção de reembolso direto:
Pagamentos via PIX:
O valor será reembolsado diretamente na conta bancária do titular da compra, em até 30 dias corridos após a confirmação da devolução.Pagamentos com cartão de crédito:
A devolução será processada junto à operadora do cartão e poderá constar na fatura em até 90 dias úteis, dependendo do ciclo de fechamento do cartão.Caso necessário, fornecemos o protocolo de estorno para acompanhamento junto à operadora.
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