Política de reembolso
Buscando sempre a melhor satisfação do consumidor, a TODA FINA respeita as normas do Código de Defesa do Consumidor mais atual.
1. Política de Troca Efetuar a troca é simples, você poderá entrar em contato com a equipe
TODA FINA no e-mail suporte@todafina.com ou no nosso WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação no prazo de até 7 dias após a coleta da mercadoria.
Assim que o pacote chegar até nós, ele passará por uma avaliação para garantir que esteja dentro da política de troca, e após isso você receberá um cupom com o valor do produto para refazer o pedido em nosso site, e prontinho!
1.1) Para a troca ser aceita
A) Os produtos não devem ter sido usados e alterados;
ATENÇÃO : produtos sujos, sinais de mau uso, desgaste, ou danos que não foram causados no transporte não serão aceitos!
B) Você deverá enviar uma nota fiscal do pedido;
C) Você deverá enviar na mesma caixa de envio;
D) Você deverá respeitar o prazo de 7 dias após a coleta do pedido.
Obs.: não são permitidas trocas de produtos individuais de KITs por motivo de insatisfação.
1.2) Para realizar a troca
A) Um código de postagem reversa será encaminhado para seu e-mail ou WhatsApp;
B) Você deverá levar o pedido até uma agência dos Correios, informar o código de postagem reversa e despachar o pedido totalmente sem custos;
ATENÇÃO : não oferecemos serviço de coleta, portanto o pedido deverá ser postado em uma agência, mas não se preocupe que não terá nenhum custo! ;)
C) O prazo para realizar o envio depois de gerado o código de postagem reversa é de 7 dias corridos. Após esse prazo, a emissão de um novo código será cobrada do cliente.
1.3) Reenvio do pedido
A) Uma avaliação será feita no Centro de Distribuição;
B) Se o pedido cumprir com a nossa Política de Troca, seguiremos com o envio do novo pedido;
C) Caso contrário, o pedido é reenviado para o remetente e o frete será cobrado do comprador;
2. Política de Devolução
De acordo com nossa garantia, você tem até 7 dias após a coleta para iniciar o processo de devolução caso você não se adapte ao uso de nossos produtos. O processo é bem simples, basta seguir os passos abaixo:
Você deve entrar em contato com a equipeTODA FINA no e-mail suporte@todafina.com ou no nosso WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2.1) Para que a devolução seja aceita
A) Os produtos precisam estar em ótimo estado e não devem ter sido alterados;
ATENÇÃO: produtos sujos, sinais de mau uso, desgaste, ou danos que não foram causados no transporte não serão aceitos!
B) Você deverá enviar uma nota fiscal do pedido;
C) Você deverá enviar a mesma caixinha de envio, junto com todos os adereços que foram no pedido original;
D) Você deverá respeitar o prazo de 7 dias após a coleta do pedido.
Obs.: não é permitida a devolução de produtos individuais de KITs.
2.2) Para realizar a devolução
A) Um código de postagem reversa será encaminhado para seu e-mail ou WhatsApp;
B) Você deverá levar o pedido até uma agência dos Correios, informar o código de postagem reversa e despachar o pedido totalmente sem custos;
ATENÇÃO: não oferecemos serviço de coleta, portanto o pedido deverá ser postado em uma agência, mas não se preocupe que não terá nenhum custo! ;)
C) O prazo para realizar o envio depois de gerado o código de postagem reversa é de 7 dias corridos. Após esse prazo, a emissão de um novo código será cobrada do cliente.
2.3) Para restituir seus gastos
A) Uma avaliação será feita no Centro de Distribuição;
B) Se o pedido cumprir a Política de Devolução, seguiremos com a restituição dos valores gastos no momento da compra em até 48h após a retirada do pacote;
C) Você receberá uma confirmação por e-mail para acompanhar o processo de reembolso.
